Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

La présente politique de confidentialité explique comment L’Instant Sophro by Christina collecte, utilise et protège les données personnelles transmises lors de l’utilisation du site internet.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

L’Instant Sophro by Christina
Christina Hagen
Lieu-dit « Le Moulin »
1 Heinrichsmillen
L-5670 Altwies
Luxembourg

Téléphone : +352 661 110 349
E-mail : christina.hagen@linstantsophro.lu

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez le site, les données suivantes peuvent être collectées :

  • nom et prénom ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • contenu du message transmis ;
  • informations transmises dans le formulaire de contact ;
  • informations nécessaires à la prise de rendez-vous via la page de réservation Google ;
  • date, horaire et type de rendez-vous sélectionné ;
  • données techniques de connexion et de navigation ;
  • préférences relatives aux cookies.

Les formulaires publics du site ne sont pas destinés à recueillir des informations médicales détaillées. Il est recommandé de ne pas transmettre de données de santé sensibles dans les champs de message libre.

3. Finalités des traitements

Les données collectées peuvent être utilisées afin de :

  • répondre à une demande de contact ;
  • organiser, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous ;
  • envoyer des confirmations et rappels de séance ;
  • rediriger l’utilisateur vers la page de réservation Google ;
  • enregistrer le rendez-vous dans Google Agenda.
  • assurer le suivi administratif et commercial des prestations ;
  • établir les factures et respecter les obligations comptables ;
  • sécuriser le site et prévenir les utilisations frauduleuses ;
  • mesurer l’audience du site lorsque le consentement requis a été donné ;
  • gérer les préférences relatives aux cookies.

4. Bases juridiques

Selon la finalité concernée, les traitements reposent notamment sur :

  • les mesures précontractuelles prises à votre demande lorsque vous sollicitez des informations ou un rendez-vous ;
  • l’exécution du contrat lorsqu’une prestation est réservée ;
  • le respect d’obligations légales, notamment comptables et fiscales ;
  • l’intérêt légitime lié à la sécurité et au bon fonctionnement du site ;
  • votre consentement pour les cookies non essentiels et, le cas échéant, les communications promotionnelles.

Le consentement n’est donc pas la seule base juridique possible : une demande de rendez-vous peut notamment être traitée sur la base de mesures précontractuelles ou de l’exécution d’un contrat.

5. Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, les informations renseignées sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et assurer le suivi de l’échange.

Les données susceptibles d’être collectées sont notamment :

  • votre nom ;
  • votre adresse e-mail ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • le contenu de votre message.

6. Prise de rendez-vous

Après l’envoi du formulaire de contact, l’utilisateur peut être redirigé vers une page de réservation gérée par Google Agenda afin de choisir un créneau disponible.

Lors de la réservation, Google peut traiter notamment :

  • le nom ;
  • l’adresse e-mail ;
  • la date et l’heure choisies ;
  • le type de rendez-vous ;
  • les informations ajoutées dans les éventuels champs du formulaire de réservation ;
  • certaines données techniques liées à l’utilisation du service.

La réservation entraîne la création d’un événement dans Google Agenda et peut donner lieu à l’envoi d’une confirmation ou d’un rappel.

La page de réservation est un service externe fourni par Google. Les personnes sont invitées à ne pas transmettre d’informations médicales détaillées ou de données de santé sensibles dans les champs libres.

Google traite les données nécessaires au fonctionnement de Google Agenda et indique que le contenu enregistré dans Agenda n’est pas utilisé à des fins publicitaires.

Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter les règles de confidentialité de Google.

7. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement :

  • à Christina Hagen ;
  • aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
  • aux prestataires de réservation, de messagerie, d’hébergement ou de sécurité utilisés par le site ;
  • aux autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.

Les prestataires concernés peuvent notamment inclure :

  • WordPress ;
  • Elementor ;
  • WPForms ;
  • l’hébergeur du site ;
  • le prestataire de messagerie ;
  • les outils de sécurité et de prévention du spam ;
  • Google Agenda et la page de réservation Google ;
  • Google Maps, lorsque la carte est chargée ;
  • les services de mesure d’audience ou publicitaires uniquement lorsqu’ils sont effectivement utilisés et autorisés.

8. Transferts de données

L’utilisation des services Google peut impliquer un traitement de données par des entités ou infrastructures situées en dehors de l’Union européenne. Ces traitements sont régis par les mécanismes juridiques et garanties décrits dans les règles de confidentialité de Google.

9. Durées de conservation

Les données ne sont conservées que pendant une durée proportionnée à leur finalité.

À titre indicatif :

  • demandes de contact sans suite : jusqu’à 12 mois après le dernier échange ;
  • données liées aux rendez-vous et aux accompagnements : pendant la durée nécessaire au suivi de la prestation ;
  • documents comptables et factures : pendant la durée légale applicable ;
  • journaux techniques et données de sécurité : pendant une durée limitée nécessaire à la protection du site ;
  • choix relatifs aux cookies : pendant la durée définie dans le gestionnaire de consentement.

Ces durées doivent être adaptées à tes pratiques réelles.

9. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement préalable. Les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins statistiques, publicitaires, de suivi ou par certains services tiers, nécessitent en principe un consentement préalable.

Lors de votre première visite, vous pouvez :

  • accepter tous les cookies ;
  • refuser les cookies non essentiels ;
  • personnaliser vos choix par finalité.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment à partir du lien Gérer mes cookies disponible sur le site. Le retrait doit être aussi simple que l’acceptation.

La CNPD recommande que le consentement aux cookies soit renouvelé au plus tard après 12 mois, sauf changement important intervenant avant cette échéance.

10. Google Maps et contenus externes

Certaines pages peuvent intégrer des contenus provenant de services tiers, notamment Google Maps.

Lorsque ces contenus sont chargés, le fournisseur concerné peut recevoir des informations techniques telles que l’adresse IP, le navigateur utilisé ou la page consultée.

Lorsque cela est requis, ces contenus doivent être bloqués jusqu’à ce que vous ayez exprimé votre consentement.

11. Réseaux sociaux et liens externes

Le site contient des liens vers des réseaux sociaux ou services externes, notamment Facebook, Instagram, LinkedIn et WhatsApp.

Le simple lien vers ces services ne signifie pas nécessairement qu’un cookie est déposé. En revanche, certains plugins sociaux ou contenus intégrés peuvent nécessiter un consentement lorsqu’ils déposent ou lisent des cookies.

Lorsque vous quittez le site pour consulter une plateforme externe, la politique de confidentialité de cette plateforme s’applique.

12. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre :

  • l’accès non autorisé ;
  • la perte ;
  • la modification ;
  • la divulgation ;
  • la destruction accidentelle ou illicite.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, les informations particulièrement sensibles ne doivent pas être transmises par les formulaires publics.

13. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez, selon les conditions applicables, exercer les droits suivants :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l’effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition ;
  • droit à la portabilité ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

christina.hagen@linstantsophro.lu

Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

14. Réclamation auprès de la CNPD

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité luxembourgeoise compétente :

Commission nationale pour la protection des données — CNPD

15. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte :

  • des évolutions légales ;
  • des évolutions techniques ;
  • de l’ajout ou de la suppression de services ;
  • des modifications apportées aux traitements de données.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.