Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 août 2026

La présente politique de confidentialité explique comment L’Instant Sophro by Christina collecte, utilise et protège les données personnelles traitées lors de l’utilisation du site internet.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

L’Instant Sophro by Christina
Christina Hagen
Lieu-dit « Le Moulin »
1 Heinrichsmillen
L-5670 Altwies
Luxembourg

Téléphone : +352 661 110 349
E-mail : christina.hagen@linstantsophro.lu

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez le site, les données suivantes peuvent notamment être collectées :

  • nom et prénom ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • contenu du message transmis ;

  • informations renseignées dans le formulaire de contact ;

  • informations nécessaires à la prise de rendez-vous via Google Calendar / Google Appointment Scheduling ;

  • date, heure et type de rendez-vous sélectionné ;

  • données techniques relatives à la connexion, au navigateur et à l’appareil utilisé ;

  • informations relatives à la navigation et aux interactions avec le site lorsque vous y avez consenti ;

  • informations nécessaires à la mesure de l’efficacité des campagnes Google Ads lorsque vous avez accepté la catégorie correspondante ;

  • préférences relatives aux cookies et services externes.

Les formulaires publics du site ne sont pas destinés à recueillir des informations médicales détaillées ou des données de santé sensibles.

Il est recommandé de ne pas transmettre de telles informations dans les champs de texte libre.

3. Finalités des traitements

Les données collectées peuvent notamment être utilisées afin de :

  • répondre à une demande de contact ;

  • organiser, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous ;

  • envoyer des confirmations et rappels de séance ;

  • permettre l’accès au système de réservation intégré au site ;

  • enregistrer un rendez-vous dans Google Agenda ;

  • assurer le suivi administratif et commercial des prestations ;

  • établir les factures et respecter les obligations comptables et fiscales ;

  • sécuriser le site et prévenir les utilisations frauduleuses ou automatisées ;

  • mesurer l’audience et l’utilisation du site lorsque le consentement requis a été donné ;

  • mesurer l’efficacité des campagnes Google Ads et les conversions qui leur sont associées lorsque le consentement requis a été donné ;

  • gérer et mémoriser les préférences relatives aux cookies et services externes.

4. Bases juridiques

Selon la finalité concernée, les traitements reposent notamment sur :

  • les mesures précontractuelles prises à votre demande, lorsque vous sollicitez des informations, prenez contact ou demandez un rendez-vous ;

  • l’exécution du contrat, lorsqu’une prestation a été réservée ;

  • le respect d’obligations légales, notamment comptables et fiscales ;

  • l’intérêt légitime, notamment lorsqu’il est nécessaire d’assurer la sécurité, l’intégrité et le bon fonctionnement du site ;

  • votre consentement, notamment pour les cookies non essentiels, la mesure d’audience, le suivi des conversions publicitaires et le chargement de certains services tiers.

Le consentement n’est donc pas la seule base juridique utilisée.

Par exemple, les informations que vous transmettez volontairement afin d’obtenir un rendez-vous peuvent être traitées dans le cadre de mesures précontractuelles, indépendamment de votre choix concernant les cookies statistiques ou publicitaires.

5. Formulaire de contact

Le site utilise WPForms afin de permettre aux visiteurs de transmettre une demande de contact.

Lorsque vous utilisez ce formulaire, les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :

  • votre nom et votre prénom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • le contenu de votre message.

Ces informations sont utilisées afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi de l’échange.

Le formulaire est protégé par Cloudflare Turnstile afin de limiter les soumissions automatisées, frauduleuses ou malveillantes. Ce service peut traiter certaines données techniques nécessaires à la vérification.

Il est recommandé de ne pas transmettre d’informations médicales détaillées ou de données de santé sensibles dans le champ de message libre.

Après l’envoi réussi du formulaire, vous pouvez être redirigé vers la page Prendre rendez-vous afin de sélectionner un créneau disponible.

Lorsque vous avez préalablement accepté la catégorie Marketing et services externes, l’envoi réussi du formulaire peut également être enregistré comme une conversion dans Google Ads afin de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.

Dans la configuration actuellement utilisée sur le site, cette mesure de conversion n’a pas pour objet de transmettre à Google Ads :

  • votre nom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • le contenu du message renseigné dans WPForms.

La conversion enregistrée correspond à l’action d’envoi réussi du formulaire.

6. Prise de rendez-vous

Le site propose une page de réservation intégrée utilisant Google Calendar / Google Appointment Scheduling.

Le module Google est intégré au site sous la forme d’un contenu externe.

Son chargement est bloqué par le gestionnaire de consentement Complianz tant que vous n’avez pas autorisé la catégorie Marketing et services externes.

Lorsque cette catégorie est autorisée et que vous utilisez le module de réservation, Google peut traiter notamment :

  • le nom et le prénom ;

  • l’adresse e-mail ;

  • le numéro de téléphone lorsqu’il est demandé ;

  • la date et l’heure choisies ;

  • le type de rendez-vous ;

  • les réponses apportées aux éventuelles questions du formulaire de réservation ;

  • l’adresse IP et certaines informations techniques relatives au navigateur et à l’appareil ;

  • certaines données nécessaires au fonctionnement et à la sécurisation du service.

La réservation peut entraîner la création d’un événement dans Google Agenda et donner lieu à l’envoi d’une confirmation ou d’un rappel.

Le système de réservation permet d’afficher les créneaux disponibles. Les autres événements présents dans l’agenda personnel de la responsable du traitement ne sont pas rendus publics par cette intégration.

Les utilisateurs sont invités à ne pas transmettre d’informations médicales détaillées ou de données de santé sensibles dans les éventuels champs libres du formulaire de réservation.

Les traitements effectués directement par Google dans le cadre de ce service relèvent également de ses propres règles de confidentialité et conditions d’utilisation.

7. Destinataires des données

Selon les traitements concernés, les données peuvent être accessibles :

  • à Christina Hagen ;

  • aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;

  • aux prestataires de réservation, d’hébergement, de messagerie ou de sécurité utilisés par le site ;

  • aux prestataires de mesure d’audience ou de mesure publicitaire lorsque vous avez donné le consentement requis ;

  • aux autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.

Les prestataires et outils utilisés peuvent notamment inclure :

  • WordPress ;

  • Elementor ;

  • WPForms ;

  • l’hébergeur du site ;

  • le prestataire de messagerie ;

  • Wordfence ;

  • Cloudflare Turnstile ;

  • Complianz ;

  • Google Calendar / Google Appointment Scheduling ;

  • Google Maps ;

  • Google Analytics 4 ;

  • Google Tag Manager ;

  • Google Ads.

L’accès à ces services dépend notamment de leur finalité et, lorsque cela est requis, de vos choix de consentement.

8. Mesure d’audience avec Google Analytics 4

Sous réserve de votre consentement, le site utilise Google Analytics 4 afin d’établir des statistiques de fréquentation et de mieux comprendre l’utilisation du site.

Les données susceptibles d’être traitées comprennent notamment :

  • les pages consultées ;

  • certaines interactions réalisées sur le site ;

  • la durée et le parcours de navigation ;

  • le type d’appareil et de navigateur ;

  • la provenance générale de la visite ;

  • des identifiants techniques nécessaires à la mesure d’audience.

Google Analytics est déployé par l’intermédiaire de Google Tag Manager.

Dans la configuration actuelle du site, la balise Google Analytics reste bloquée tant que vous n’avez pas accepté la catégorie Statistiques dans l’outil de consentement Complianz.

La base juridique de ce traitement est votre consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer ce consentement à tout moment grâce au bouton Gérer mes cookies disponible sur le site.

Pour le trafic provenant notamment de l’Union européenne, Google indique que Google Analytics ne journalise ni ne stocke les adresses IP individuelles des utilisateurs.

9. Google Ads et mesure des conversions

Le site utilise Google Ads afin de promouvoir les services de L’Instant Sophro et de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.

Les outils de mesure Google Ads sont déployés par l’intermédiaire de Google Tag Manager.

Lorsque vous avez accepté la catégorie Marketing et services externes, Google Ads peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin de déterminer si une interaction avec une publicité a conduit à une action réalisée sur le site.

Le site mesure notamment comme conversion l’envoi réussi du formulaire de contact.

Cette mesure permet notamment :

  • de connaître le nombre de demandes générées par les campagnes publicitaires ;

  • de mesurer l’efficacité des annonces ;

  • d’attribuer certaines conversions à une interaction publicitaire antérieure ;

  • d’améliorer l’analyse des performances des campagnes.

Des technologies Google liées à cette mesure peuvent notamment utiliser le cookie _gcl_au.

Dans la configuration actuelle du site, les balises Google Ads concernées restent bloquées tant que vous n’avez pas donné votre consentement à la catégorie Marketing et services externes.

Le suivi actuellement mis en place ne comprend pas la transmission à Google Ads du nom, de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone ou du contenu du message renseignés dans WPForms.

10. Google Tag Manager

Le site utilise Google Tag Manager afin de gérer le déclenchement de certaines balises techniques, statistiques et publicitaires.

Google Tag Manager permet notamment de gérer :

  • Google Analytics 4 ;

  • Google Ads ;

  • la mesure des conversions publicitaires ;

  • le déclenchement des balises en fonction des choix enregistrés par Complianz.

Dans la configuration actuelle :

  • les balises statistiques concernées sont déclenchées après consentement à la catégorie Statistiques ;

  • les balises Google Ads et de mesure publicitaire concernées sont déclenchées après consentement à la catégorie Marketing et services externes.

11. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies ou technologies similaires pour différentes finalités.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture du service demandé ou au fonctionnement et à la sécurité du site.

Les cookies et technologies non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins statistiques, publicitaires ou pour le chargement de certains services tiers, sont soumis au consentement lorsque celui-ci est requis.

Lors de votre première visite, la bannière gérée par Complianz vous permet :

  • d’accepter les cookies et services non essentiels ;

  • de les refuser ;

  • de personnaliser vos choix par catégorie.

Le site distingue actuellement notamment les catégories suivantes :

  • Cookies nécessaires ;

  • Statistiques ;

  • Marketing et services externes.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment grâce au bouton Gérer mes cookies disponible sur le site.

Le retrait du consentement peut être effectué aussi facilement que son acceptation.

Les préférences de consentement peuvent être conservées pendant une durée maximale de 12 mois, sauf modification importante des services ou traitements pouvant justifier une nouvelle demande avant cette échéance.

Pour obtenir davantage d’informations concernant les cookies et technologies utilisés, vous pouvez consulter la Politique de cookies du site.

12. Google Maps et contenus externes

Certaines pages peuvent intégrer des contenus provenant de services tiers, notamment Google Maps et Google Calendar / Google Appointment Scheduling.

Lorsque ces contenus sont chargés, leur fournisseur peut recevoir des données nécessaires au fonctionnement du service, notamment certaines informations techniques telles que :

  • l’adresse IP ;

  • le navigateur utilisé ;

  • le type d’appareil ;

  • la page consultée.

Ces services sont actuellement associés à la catégorie Marketing et services externes dans le gestionnaire de consentement Complianz.

Ils restent bloqués tant que cette catégorie n’a pas été autorisée.

En cas de refus, certaines fonctionnalités externes peuvent ne pas être disponibles, sans empêcher l’accès aux autres contenus du site.

13. Réseaux sociaux et liens externes

Le site contient des liens vers des réseaux sociaux ou services externes, notamment :

  • Facebook ;

  • Instagram ;

  • LinkedIn ;

  • WhatsApp.

Le simple affichage d’un lien vers ces services ne signifie pas nécessairement qu’un cookie est déposé sur le site.

Lorsque vous cliquez sur un lien externe et quittez le site de L’Instant Sophro by Christina, la politique de confidentialité et les conditions de la plateforme concernée deviennent applicables.

Si des modules sociaux intégrés ou d’autres services tiers sont ajoutés ultérieurement, la présente politique pourra être mise à jour.

14. Transferts de données hors de l’Union européenne

L’utilisation de certains prestataires et services tiers, notamment certains services Google ou réseaux sociaux, peut impliquer des traitements ou transferts de données en dehors de l’Union européenne.

Ces traitements sont réalisés selon les mécanismes et garanties juridiques mis en œuvre par les prestataires concernés conformément à la réglementation applicable.

Pour davantage d’informations sur ces traitements et transferts, il convient également de consulter les informations publiées par les prestataires concernés.

15. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et aux obligations légales applicables.

À titre indicatif :

  • demandes de contact sans suite : jusqu’à 12 mois après le dernier échange ;

  • données liées aux rendez-vous et accompagnements : pendant la durée nécessaire au suivi de la prestation et aux obligations qui en découlent ;

  • documents comptables et factures : pendant la durée légale applicable ;

  • journaux techniques et données de sécurité : pendant une durée limitée nécessaire à la protection et à la sécurité du site ;

  • données statistiques et publicitaires : selon les paramètres de conservation configurés dans les services concernés et les choix de consentement de l’utilisateur ;

  • préférences de consentement Complianz : pendant une durée maximale de 12 mois, sauf nécessité de renouvellement anticipé.

Ces durées peuvent être adaptées lorsque la réglementation, une obligation légale ou la finalité du traitement l’exige.

16. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre notamment :

  • l’accès non autorisé ;

  • la perte ;

  • la modification ;

  • la divulgation ;

  • la destruction accidentelle ou illicite.

Le site utilise notamment des outils destinés à renforcer sa sécurité et à prévenir les soumissions automatisées ou malveillantes.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, il est demandé de ne pas transmettre d’informations particulièrement sensibles ou médicales détaillées dans les formulaires publics du site.

17. Vos droits

Conformément au RGPD et sous réserve des conditions applicables à chaque droit, vous pouvez notamment exercer :

  • le droit d’accès à vos données ;

  • le droit de rectification ;

  • le droit à l’effacement ;

  • le droit à la limitation du traitement ;

  • le droit d’opposition ;

  • le droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;

  • le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

christina.hagen@linstantsophro.lu

Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire afin de vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

18. Réclamation auprès de la CNPD

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité luxembourgeoise compétente en matière de protection des données :

Commission nationale pour la protection des données — CNPD

L’exercice de ce droit est sans préjudice des autres recours administratifs ou juridictionnels dont vous pourriez disposer.

19. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte notamment :

  • des évolutions légales ou réglementaires ;

  • des évolutions techniques ;

  • de l’ajout ou de la suppression de services ;

  • des modifications apportées aux traitements de données ;

  • des modifications apportées aux outils statistiques ou publicitaires utilisés sur le site.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.